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企鲸客企业微信标签功能介绍

  我们都知道,在企业与客户互动的过程中,向客户传递什么信息,什么时间推送,往往能很大提升沟通效率和转化,而这依赖对客户的深入洞察。
  说到客户洞察,建立客户标签是建立客户画像体系一个特别重要的方式。标签在我们的生活中无处不在,比如微信好友的分类,公众号的粉丝标签,都需要一个一个手动去创建,有没有自动化的用户标签生成工具?除了自动打标签,有没有其他的一些功能?
  企鲸客SCRM可以根据自由设置的规则,当客户行为触发规则时,系统将自动对其打上相应标签,轻松对客户进行分组细分管理,实现不同细分人群的精准群发。
  一、客户标签的创建
  建立多维标签体系,自动分析客户特征,数据加工引擎实时运算,精准匹配客户行为或属性自动打标签,支持灵活设置标签规则,快速响应业务需求。
  1、根据客户的行为自动添加标签
  企业可以根据客户的行为,为客户自动添加标签。比如客户回复“营销计算器”,系统会自动为该客户添加“使用 营销计算器”的标签。
  当然,企鲸客SCRM还可以支持其他不同类型的触发事件,也会自动生成相应标签。其他的触发事件,无论是客户线上还是线下的行为,包括但不限于以下几种,只要是系统内捕捉的客户动作,后续会持续增加并优化。
  可设置某日至某日时段及每日固定时段,并精确至分钟数。通过设置标签不同触发时间,了解每段时间内,标签粉丝的新增变化及留存,从而更精准地了解该类型标签粉丝的活跃数据。
  企鲸客SCRM的智能标签还支持多种触发条件的组合,只要有其中一个条件触发,即可自动生成相应的标签。我们还可以为标签设置有效期,标签过期后可以自动转为其他标签。比如:“活跃用户”的标签,在7天后会自动转为“预流失客户”,方便销售及时跟进。
  2、为客户手动添加标签
  在与客户沟通过程中,需要记录对客户的一些主观判断,例如客户购买意向度、客户分级等,这时可以可以手动添加标签。企业也可以提前设置好常用的标签,方便销售人员直接点选提升效率。
  3、根据自动化流程添加标签
  企鲸客SCRM的营销自动化工具,可以根据设置的流程节点给客户添加标签。比如企业在举行线下活动时,客户报名参与活动,线下扫码签到,活动结束后填写了问卷调查。整个流程结束时,我们可以为其添加“乐于参与活动的客户”这样的标签。
  4、同步公众号后台标签
  企鲸客SCRM的智能标签,已跟公众号后台的标签打通。企鲸客SCRM系统内生成的标签,可以自动同步至公众号后台。
  二、根据标签细分不同人群
  1、生成细分人群
  “物以类聚,人以群分”,以客户基本信息、行为、标签、偏好等为基础,支持多种条件规则组合筛选,将客户划分到多个不同的群组。
  营销人员可以快速找到目标群体,针对性的进行营销活动。
  2、建立群体画像
  群体画像以个体画像为基础,展现群体的共同特征和偏好。
  包括客户来源、阅读内容、参与活动、互动时间分布等信息,基于细分群体的画像进行个性化运营,为营销决策提供依据。
  三、标签精细化管理客户
  1、针对性精准群发
  根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选后,针对实际需求对不同类别的粉丝发送他们可能更感兴趣的内容,进行精准群发。
  可以针对企业不同的业务需求,为不同细分客户群制作有针对性的营销内容,实现个性化的内容精准推送。
  2、及时跟进重要客户
  当某个重要客户与企业互动(查看某篇文章、下载报价单、线下活动报名等互动行为),触发了某个标签会自动通知销售跟进。
  企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴,专注企业微信生态,企业微信scrm,私域流量开发,+V:huajuanvip
 
 

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